近日，1007接到莆田秀屿区林女士的投诉称，她曾于去年6月，在莆田市秀屿区永福家居建材城蒙娜丽莎专营店，花了近3万元购买了这个品牌的瓷砖。令林女士没料到的是，8月份这些瓷砖送到后表面凹凸不平，后续商家表示这是表层蜡，并送了她两瓶清洗剂，结果洗完后，瓷砖变花了。
林女士投诉：
我一定买到假冒伪劣产品了
去年上半年，林女士家的房子交付后，就准备装修，在做方案时决定屋内铺设木地板，客厅则铺瓷砖。
去年6月，在朋友的推荐下，她来到永福家居建材城蒙娜丽莎专营店，看中了几款瓷砖，并很快决定下单。“我性格比较爽快，觉得这个品牌不错，就直接买了，也没对比太多，近3万元货款也是一下就付出去了。”
店铺所在地，图由林女士提供当年8月，到了铺瓷砖的时候，林女士打电话让店铺把瓷砖送来。可在验货的时候，她和装修师傅都发现这批次瓷砖不太对劲。“很多瓷砖摸上去很粗糙，感觉凹凸不平。”
于是林女士立即和店铺联系，对方反馈回来的信息是，这些凹凸不平并非质量问题，而是厂家出厂时为了保护瓷砖避免其被刮花，在表面涂抹了一层蜡，只要把这些蜡质清洗掉，问题就会得到解决。
“他们还送了两瓶清洗剂过来，那时候还是相信他们的，所以就按照他们教的方法去洗瓷砖表面。”林女士说，刚开始这些所谓的蜡质确实洗掉了，但等瓷砖铺设好不久，不少瓷砖表面就变花了，“非常难看，我客厅有60多平方米，每次回家都感觉很不舒服。”
店家送的清洗剂，图由林女士提供在林女士看来，这家店肯定提供了假冒伪劣产品给自己，否则也不会出现后续的这种情况。她也多次联系店家，也向厂家进行了投诉，希望对方能更换正常产品，并承担重新铺设的费用。“但投诉了很多次，对方根本不理不睬，真的是店大欺客。”
家里瓷砖变花，图由林女士提供经销商：我们要起诉她
发票上的信息显示，出售瓷砖给林女士的，是一家名为莆田市秀屿区笏石汇龙建材经营部的店铺。
发票，图由林女士提供记者随后联系上了这家店铺的负责人郑先生，他表示这些瓷砖都是从厂家进的货，是经过检验的合格产品，在出厂时，厂家为了保护瓷砖不受损，会在表面铺设塑料膜，为了能让这些塑料膜贴合瓷砖，需要在瓷砖表面打一层蜡。
在郑先生看来，这些蜡很容易清洁掉，当初店铺送给林女士两瓶清洁剂，也教了她打蜡的方式，后续可能是她家装修工人操作不当，导致表面被刮花。“她还承认又买了清洁剂，也可能是她买的清洁剂导致瓷砖变花了。”
郑先生说，自己并不认为卖给林女士的产品有问题，所以不可能为其更换，更不会承担重新铺设的费用，由于其在很多平台发布了对品牌有损的言论，自己已经考虑起诉她了。
律师看法：
建议对瓷砖进行鉴定
对于郑先生的说法，林女士表示自己只使用了店家赠送的两瓶清洁剂，绝对没有再额外购买过其他产品，更没有使用。
针对双方的争议，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，3万元的产品已经不算少，但到底是瓷砖本身有质量问题，还是店家赠送的清洁剂导致瓷砖表面变花，需要进行鉴定才能得知，所以他建议双方可以请一家具有资质的第三方鉴定机构，对这些瓷砖进行鉴定。
卓律师表示，如果鉴定结果显示瓷砖质量不合格，或是店家赠送的清洁剂导致瓷砖变花，那么店家就要承担责任，为消费者更换瓷砖并承担重新铺设的费用，如果鉴定结果显示厂家和商家无责，那么林女士就只能自己想办法修复瓷砖问题了。“当然，如果林女士还是不认可这个鉴定结果，她也可以走司法途径维权，以法院的判决为准。”
